Livraison

• Comment puis-je m'assurer que ma commande est livrée avant le temps des fêtes?

  À l'approche de Noël, il pourrait y avoir des retards de livraison avec les transporteurs. Pour une livraison dans les délais, nous vous encourageons à passer votre commande avant le 17 décembre 11h avec une  livraison standard.
  Si vous choisissez notre mode d'expédition UPS Express, assurez-vous de passer votre commande avant le 21 décembre à 11h.

• Que faire si ma commande a été livrée à la mauvaise adresse ?

  Si votre commande a été livrée à la mauvaise adresse, vous pouvez la localiser dans « statut de livraison » sur votre compte, ou vérifier le lien de suivi se trouvant dans l'e-mail de confirmation d'expédition.  

  Si la commande n'a pas encore été livrée, vous pouvez demander au transporteur s'il peut vous aider à modifier l'adresse de livraison.

  Si le colis a été refusé à l'adresse de livraison, la commande sera renvoyée à notre entrepôt. Une fois le retour traité, vous recevrez votre remboursement sous 10 à 14 jours.

• Que faire si je reçois le mauvais article ?

  Si vous n'avez pas reçu le bon article, contactez-nous pour qu'un agent de notre service client prenne le relais.

• Que faire s'il manque un article / une partie de ma commande?

  S'il manque un ou plusieurs articles à votre commande, contactez-nous pour qu'un agent de notre service client prenne le relais.

• Quel transporteur livrera ma commande ?

  Si vous avez choisi la livraison standard, votre commande sera livrée par Colissimo/La Poste.

  Les commandes passées avec livraison express seront livrées par UPS.

• Quelle est la durée de livraison et le montant des frais d'expédition ?

  Nos commandes sont généralement livrées en 3 à 5 jours ouvrés en livraison standard. Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et les horaires de collecte.

  Les commandes passées avec livraison express sont généralement livrées en 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier selon les horaires de collecte d'UPS.

  Les frais de livraison varient en fonction du transporteur et du mode de livraison, mais sont gratuits pour les commandes supérieures à 60€. La livraison express s'élève à 9,95 €.

  Vous serez informé(e) en cas de retard. Des retards généraux peuvent aussi apparaître sur le site internet.

• Quelles sont les options de livraison disponibles ?

  Pour les commandes en ligne, les options de livraison suivantes sont possibles :

  • livraison à domicile/sur le lieu de travail
  • livraison dans un point relais près de chez vous

  Vous pouvez choisir votre option de livraison durant le processus de paiement.

• Comment puis-je suivre ma commande ou consulter le statut de livraison ?

  Toutes les informations relatives à votre commande se trouvent sur votre compte. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez suivre votre colis avec un numéro de suivi.

  Ce numéro de suivi se trouve aussi dans votre e-mail de confirmation. Il devient actif 24 à 48 heures après la réception de l'e-mail.

  Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, il se trouve peut-être dans votre courrier indésirable. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous afin qu'un agent de notre service client prenne le relais.

• Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison de ma commande ?

  Tout dépend du transporteur, mais la plupart du temps, votre commande est :

  • livrée à un point relais situé à proximité
  • déposée chez votre voisin(e), à moins que vous ayez indiqué ne pas souhaiter que vos colis soient livrés chez vos voisins
  • en attente d'une seconde livraison le lendemain

  Dans tous les cas, le transporteur vous envoie une note (numérique) contenant toutes les informations de livraison.

  Si vous avez opté pour une livraison en boutique, celle-ci conservera votre commande pendant 14 jours après réception de la confirmation de disponibilité de votre commande. Au bout de 14 jours, la commande sera renvoyée à notre entrepôt et vous recevrez un remboursement automatique sous 10 à 14 jours.