Retours et Remboursements
Retours et Remboursements
FAQ
Vous pouvez retourner vos articles dans certains de nos magasins. Suivez simplement ces étapes :
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Trouvez le magasin le plus proche : Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver l'emplacement le plus pratique pour vous. Vous pouvez filtrer les services avec ‘retour en magasin’ pour obtenir les meilleurs résultats.
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Apportez vos articles en magasin : Emballez les articles que vous souhaitez retourner et rendez-vous dans le magasin que vous avez choisi. Pas besoin de rendez-vous, passez simplement pendant nos heures d'ouverture habituelles.
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Ayez votre numéro de commande à portée de main : Pour aider notre personnel à traiter votre retour facilement, ayez votre numéro de commande à portée de main. Vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande ou en vous connectant à votre compte sur notre site web.
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Laissez notre personnel s'occuper du reste : Notre équipe en magasin inspectera et traitera votre retour sur place. Nous nous assurerons que tout est pris en charge le jour même.
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Recevez votre notification de remboursement : Une fois votre retour traité, nous vous enverrons un e-mail confirmant votre remboursement. Vous devriez voir le montant remboursé apparaître sur votre compte sous 8 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.
Vous retournez des articles de plusieurs commandes ? Veuillez utiliser les boîtes d'origine correspondant aux étiquettes et aux commandes. Cela nous aide à traiter vos retours avec précision.
Actuellement, nous ne proposons pas de service d'échange. Si vous souhaitez obtenir un ou des articles d'une autre couleur ou d'une autre taille, il vous suffit de nous retourner vos articles dans le délai de retour indiqué dans notre politique de retour, que vous pouvez trouver dans cette section FAQ. Vous recevrez un remboursement intégral dans les 8 à 10 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour. Vous pouvez commander à nouveau les articles entre-temps ou après le traitement de votre remboursement.
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous avons simplifié le processus de retour autant que possible. Voici ce que vous devez savoir :
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Notre fenêtre de retour de 30 jours : Vous disposez de 30 jours à compter du jour de la livraison de votre commande pour retourner vos articles.
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État des articles : Veuillez vous assurer que les articles que vous retournez sont dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées. Cela signifie que l'article ne doit pas avoir été porté, lavé, et doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
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Exceptions : Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : articles incomplets, portés ou lavés, articles personnalisés et cartes-cadeaux (partiellement) utilisées. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain, parfums et maquillage ne peuvent être retournés que si l'emballage d'origine scellé est complètement intact, sauf indication contraire dans les termes et conditions.
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Retour de plusieurs commandes : Si vous retournez des articles de plusieurs commandes, veuillez utiliser les boîtes d'origine et les étiquettes de retour correspondant à chaque commande. Cela nous aide à traiter vos retours avec précision.
*Pour tout achat effectué entre le 10 novembre 2025 et le 4 janvier 2026, vous aurez la possibilité de procéder à un retour des articles liés à cet achat pendant 60 jours à compter de la date d'achat.
Pour plus d'informations concernant les retours, vous pouvez consulter notre page des Conditions Générales ici.
Une fois les articles retournés scannés, il faut 8 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire. Nous utiliserons la même méthode que pour le paiement.
Pour suivre votre remboursement, le plus simple est de consulter directement votre compte bancaire. Si vous avez réglé vos achats par carte de crédit et qu'aucun montant n'a été déduit de votre compte, le montant réservé sera débloqué sur votre compte bancaire.
Vous devez retourner (certains de) vos articles ? Pas de souci. Suivez simplement ces étapes :
- Pas besoin de enregistrer ton retour : L'étiquette de retour dans le carton d'origine est déjà activée. Dès que tu l'utilises, on est prévenu.
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Emballez vos articles: Placez les articles dans la boîte d'expédition d'origine, si vous l'avez encore.
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Utilisez l'étiquette de retour: Une étiquette de retour est disponible dans la boîte d'expédition d'origine.* Collez-la de manière sûre par-dessus l'étiquette de livraison originale sur la boîte.
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Déposez le colis: Rendez-vous à un point de dépôt de votre transporteur. Si vous ne savez pas où aller, consultez le site web de votre transporteur pour trouver l’emplacement le plus proche.
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Demandez une preuve d'envoi: Si disponible, demandez une preuve d'envoi ou un code de suivi de retour lorsque vous déposez votre colis.
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Mises à jour du statut du retour: Nous vous enverrons un e-mail une fois que notre entrepôt effectuera le remboursement. Vous pouvez suivre votre retour sur notre page "statut de commande" dans le pied de page, ou sur le site du transporteur, en utilisant un code de suivi figurant sur votre preuve d'envoi (le code de suivi se trouve également sur l'étiquette de retour).
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Processus de remboursement: Dès que nous recevrons vos articles (cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables), nous traiterons votre remboursement. Le remboursement sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Les remboursements prennent généralement entre 8 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire. La durée dépend de la politique de votre banque. Vous pouvez toujours contacter votre banque en cas de questions.
Vous retournez des articles de plusieurs commandes ? Veuillez vous assurer d'utiliser les boîtes d'origine correspondant aux étiquettes et aux commandes. Cela nous aide à traiter vos retours avec précision.
*Si vous avez déjà utilisé votre étiquette de retour pour un retour partiel, ou si votre étiquette est manquante, veuillez nous contacter pour recevoir une nouvelle étiquette.
Suivi de votre retour si vous avez un compte :
Pour voir le statut actuel de votre retour, vous pouvez suivre ces étapes :
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Allez à la page "mon compte"
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Accédez à vos commandes
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Cliquez sur l'une des commandes contenant un retour
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Le statut et les mises à jour du retour sont disponibles ici*
Suivi de votre retour en tant qu'invité :
Pour voir le statut actuel de votre retour, vous pouvez suivre ces étapes :
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Allez à la page "statut de commande" dans le pied de page
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Saisissez votre numéro de commande et votre code postal
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Le statut et les mises à jour du retour sont disponibles ici*
Les retours arrivent généralement à notre entrepôt dans un délai d’environ 5 jours ouvrables, en fonction de la fréquence de collecte du transporteur.
*En fonction de votre transporteur, vous ne verrez peut-être pas tous les détails disponibles. Vous pouvez visiter le site web du transporteur pour voir plus de détails, en utilisant votre numéro de suivi de retour, qui se trouve sur l'étiquette de retour ou sur la preuve de retour (si disponible).
L’étiquette de retour se trouve normalement dans le colis d’origine.
Si tu as besoin d’une copie (parce que l’étiquette n’y est pas ou a été perdue), suis ces étapes :
En tant que membre
- Va dans Mon compte > Mes commandes > Détails de la commande des articles à renvoyer
- Tout en bas, dans la section Retours et remboursements, clique sur Télécharger l’étiquette de retour
- Imprime le PDF et colle-le sur la boîte d’origine pour renvoyer ton colis
En tant qu’invité
- Utilise la page Suivre une commande en bas de notre site
- Entre ton numéro de commande et ton code postal, puis va dans Détails de la commande
- Tout en bas, dans la section Retours et remboursements, clique sur Télécharger l’étiquette de retour
- Imprime le PDF et colle-le sur la boîte d’origine pour renvoyer ton colis
Besoin d’une nouvelle étiquette (pas une copie) ?
Si tu as déjà fait un retour partiel sur cette commande et que tu as besoin d’une nouvelle étiquette, clique sur besoin d’aide supplémentaire sous cette FAQ et contacte-nous. Un agent du service client t’aidera à en obtenir une.
Attention : les retours doivent être faits dans les 30 jours. Si ta commande est plus ancienne, le bouton de téléchargement risque de ne plus apparaître. Nos agents ne pourront pas non plus fournir de nouvelle étiquette si le délai est dépassé.